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第一章「いい家」をつくるために重要なことは何か

家づくりは、失敗から学ぶことがたくさんある

プランにこだわった失敗例

工期が短すぎる失敗例 ━━ 無理なスケジュールが施工不良を招く

先に土地を購入して予算が足りなくなる失敗例

想定外の費用が発生した失敗例

住宅業界の一部は遅れた体質を持っている

どうして住宅業界は遅れてしまっているのか?

お客様の喜ぶ顔が見たい ━━ 私の家づくりの原点

どうすれば安くていい家を建てることが出来るのか

よい体質の住宅会社は確実に増えている

まずは住宅業界の実情を知っておこう


第二章「いい家」づくりを成功させる5つのポイント

成功のポイント1 情報収集

『家づくりの本』は数冊読み比べるのが基本

インターネットは顧客の本音を知るために有効

見学会、セミナーなどは積極的に参加しよう

情報収集には正しい順序がある

成功のポイント2 スケジュール・段取り

次世代も見越したスケジュール管理を考える

家づくりに最適な『季節』を知っておこう

成功のポイント3 資金計画

資金計画の注意点

最も賢い土地購入のタイミングは?

成功のポイント4 構造・素材 伝統的でコストも安い『在来工法』

壁を組み上げてつくる『2×4』(ツー・バイ・フォー)

鉄骨は大空間が確保できるのがメリット

耐久性のある鉄筋コンクリート

耐震対策は最優先に考えるべき

いい家づくりを成功させるポイント5 間取り


第三章信頼できる業者選び20のポイント

信頼できる業者を選ぶ目を持とう

業者選びのポイント1 業者の種類

業者選びのポイント2 ホームページ

業者選びのポイント3 マナーの善し悪し

業者選びのポイント4 相見積もり

業者選びのポイント5 イベント

業者選びのポイント6 経営理念

業者選びのポイント7 価格提案の仕方

優良会社の基準とは

業者選びのポイント8 専門性・得意分野

業者選びのポイント9 業務の請負い方

業者選びのポイント10 書類のつくり方

業者選びのポイント11 現場の確認をする

業者選びのポイント12 現場周辺への配慮

業者選びのポイント13 全体のスケジュール

業者選びのポイント14 アフターサービスの姿勢

「お客様の声」もチェックしておこう

業者選びのポイント15 商圏の設定

業者選びのポイント16 検査体制

業者選びのポイント17 倒産に備えた安全対策

業者選びのポイント18 環境への配慮

業者選びのポイント19 報告・連絡・相談

業者選びのポイント20 説明責任


第四章家づくりのパートナーに一番必要なもの

これからの住宅業界は「顧客満足の仕組み」が必要

「顧客満足」はかけ算

~顧客満足ストーリー①~もう一度、自分たちの家を持ちたい・・・・老夫婦が実現した理想の住まい

~顧客満足ストーリー②~父の闘病を乗り越えて 「介護できる家」を建てた仲良し家族

~顧客満足ストーリー③~ねばリ強い努力の結果、「何度もあきらめかけた」4世代同居の家が完成

住宅業界では新たな取り組みが始まっている

一生のパートナーと出会うために


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