あとで後悔しない「いい家」の建て方 BESTHOUSE

第二章 インターネットは顧客の本音を知るために有効


 インターネットは、言うまでもなく気軽に活用できる情報源の一つです。本や雑誌を読んでいて分かりにくい用語があったら、検索して簡単に確認することがで きるので便利なツールです。すでにインターネットを活用して空き時間などに情報収集に努めている人も多いことと思います。

 インターネット上には建築会社やリフォーム会社を仲介するサイトがあります。例えばその一つであるホームクリップは、リフォーム会社の仲介サイトです。
このサイトでは、登録された全国1000社のリフォーム会社から、自分の好みに合った会社に無料で見積もり依頼ができます。
この仲介サイトの特徴は、登録しているそれぞれの会社について、『お客様の声』や『満足度評価』が開示されていることです。

 いずれもサイトを通じて実際リフォームをした『お客様の声』がそのまま掲載されたものであり、ストレートな意見が反映されています。

 なかには厳しい意見もあり、会社の実力を測る上で一つの目安になりますが、ここまで徹底したサイトは他にあまりないのが実情です。

『お客様の声』を読んでみよう

 もちろん、それぞれの住宅会社で運営しているホームページを直接チェックするのもよ いでしょう。  ホームページから確認すべきことは、その会社とお客様の向き合い方です。その1つと して象徴的なものにやはり「お客様の声」があります。
 会社によっては、「お陰様で、私たちの希望どおりの家ができました。ありがとうござ いました。○○様」のように、ほんの2~3行しか掲載されていないことがあります。
 一方では、「どんな出来事があったのか」「どんなところに満足したのか」などが具体的に詳しく書かれている「お客様の声」もあります。具体的な「お客様の声」を読むと、家 づくりの過程を知ることで重要なポイントも見えてくるでしょう。
 また、そのほかにも、その会社がどのような想いで家づくりを行っているのか?お客様とどういうお付き合いをしているか?なども見なければならない大切なポイントです。要するに、ホームページはどこを見るかが大切ということになります。